Envío de productos

• Puede usted ver el importe de los gastos de envío antes de realizar el pedido de la siguiente forma: Seleccione los productos que desea comprar e inclúyalos en la cesta de la compra. En la misma cesta de la compra debe facilitar la provincia de envío y el sistema le ofrecerá un listado de las diferentes opciones y costes del transporte para esos artículos. 
• El cliente podrá elegir el medio de envío entre todas las disponibles en nuestra página web y cuyos importes se facilitarán al cliente antes de la finalización de su pedido en función del peso y volumen de los artículos.
• Para envíos dentro de España de peso real o volumétrico hasta 50kg el importe del transporte variará desde 0€ a 50€ dependiendo de la opción elegida por el cliente. Para envíos de más de 50Kg reales o volumétricos el precio del transporte podrá oscilar desde 0€ a 1500€ dependiendo de la opción elegida por el cliente. 
• Los gastos de aduana derivados del envío de pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla y destinos fuera de España deberán ser asumidos por el cliente. 
• FRANCOBORDO entrega sus pedidos en todo el territorio español (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.) y Portugal. Para entregas en otros países por favor póngase en contacto con nosotros y le facilitaremos presupuesto y plazo de entrega.
• No se podrán realizar entregas en Apartados de Correos.
• Los envíos a lugares públicos como Clubes Náuticos, Empresas, Hoteles, Locales comerciales,... se realizarán a petición del cliente. FRANCOBORDO no se hace responsable si el material se entrega en el sitio pactado y no lo recibe el cliente.
• Una vez que un pedido se encuentre en el estado “En preparación” no podrá ser modificado o cancelado.
• El plazo de entrega de los productos, que aparece en cada uno de los productos y que está diferenciado por colores, es el tiempo habitual que tarda FRANCOBORDO en servir el producto. Se refiere al plazo en que FRANCOBORDO entregará el pedido al transportista. A este plazo habrá que sumarle los días que tarda el transportista en realizar la entrega en el domicilio del cliente, dependiendo de la opción de transporte escogida por este. 
• En caso de artículos que aparezcan en la web como “bajo pedido” o “agotado”, el plazo dependerá del tiempo de reposición de los mismos.
• Los pedidos empezarán a tramitarse a partir de la recepción del pago de los mismos por parte de FRANCOBORDO, por lo que el plazo de entrega comenzará a contar a partir de ese momento. 
• La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del cliente por el transportista.
• El reintegro del importe se realizará por la misma modalidad de pago efectuada por el cliente.
• Informamos a los clientes que los gastos de recogida y envío a nuestro almacén en caso de desistimiento correrán por cuenta del cliente. El cliente también puede hacer la devolución de forma gratuita entregando el material directamente en nuestra tienda. 

• FRANCOBORDO tiene un compromiso con la sostenibilidad del medio ambiente y en su ánimo está el no aumentar la contaminación disminuyendo en lo posible el tráfico de camiones de carga. Por ello realizará un solo envío por pedido, pero podrá excepcionalmente realizar envíos parciales de los pedidos realizados según su propio criterio y sin aplicar gastos de envío adicionales en estas entregas parciales al cliente. Solo los envíos parciales que realice FRANCOBORDO por decisión suya estarán exentos de gastos adicionales en el coste de transporte.

CORREOS ENTREGA EN EL DOMICILIO DEL CLIENTE U OFICINA DE CORREOS:

 

Plazo de entrega desde que el paquete sale de las instalaciones de FRANCOBORDO en península de 1 a 3 días hábiles.
Plazo de envío a Islas Canarias, Ceuta y Melilla 7 a 20 días hábiles.

Si transcurridos esos plazos el paquete no ha sido debidamente entregado por Correos, tramitaremos debida reclamación para que se produzca la entrega lo antes posible.

Atención: Si el destinatario no está en el momento en que el cartero pase a entregar el paquete, éste dejará una nota de aviso para que a partir del día siguiente y durante 9 días, el cliente pueda pasar a retirar el paquete en la oficina de Correos asignada en la nota de paso.

Si el cliente ha escogido la recogida en oficina de Correos, recibirá un email por parte de FRANCOBORDO, donde se le facilitará el número de envío y la fecha de salida del paquete. A partir de los 3 días siguientes de recibir ese email podrá pasarse por su oficina de correos de referencia a retirar el paquete. Ocasionalmente también podrá ser avisado por parte de Correos, por SMS a su teléfono móvil, de la llegada del paquete a la oficina. La recogida del paquete en la oficina de Correos deberá ser realizada antes de los 10 días siguientes o Correos devolverá el paquete a FRANCOBORDO incurriendo en nuevos gastos de envío.

MENSAJERÍA:

Plazo de entrega 24-72h. (Península y Baleares), a contar desde la fecha de salida del paquete. La agencia de transporte podrá entregar el paquete en el horario de 8:00 a 20:00h en días laborables y no está obligada a llamar o advertir al cliente con antelación sobre el horario de entrega. Si el cliente no se encuentra en la dirección proporcionada en el momento de la entrega la agencia no está obligada a dejar aviso alguno e intentará el reparto en otro día diferente.

FRANCOBORDO facilitará al cliente mediante email el número de seguimiento de su paquete y la agencia por la que el paquete ha sido enviado.

• El derecho a desistimiento solo aplica en aquellas compras de productos cuyo destino sea ajeno a una actividad profesional. Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a FRANCOBORDO su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Para ello podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio 

Formulario de desistimiento

• También puede ejercer su derecho de desistimiento, dentro de dicho plazo, accediendo a su pedido en su cuenta de cliente, donde podrá seleccionar el producto o productos que desea devolver y rellenar el formulario habilitado a tal efecto en nuestra web. El formulario podrá encontrarlo entrando en mis pedidos/ver pedido. Una vez dentro del pedido prodrá pulsar en el botón Devolver/reclarmar. FRANCOBORDO se pondrá en contacto con usted para facilitarle intrucciones a través su correo electrónico. 

Para poder realizar la devolución del pedido es imprescindible cumplir las siguientes condiciones:

1º. La solicitud de desistimiento debe realizarse en el plazo de catorce días naturales desde la recepción del producto. El envío del producto a FRANCOBORDO por parte del cliente debe realizarse dentro de los siguientes 14 días desde la solicitud. 

2º. El producto deberá encontrarse en condiciones óptimas y no presentar señales de haber sido utilizado más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo. En caso de no cumplir con este requisito el cliente estará obligado a responder por la disminución del valor del bien. Debe conservar su embalaje original sin deteriorar, si el embalaje está deteriorado el bien podría sufrir una depreciación. Será responsabilidad del cliente embalar el producto de forma que ni el producto ni el embalaje original del mismo puedan sufrir daños durante el transporte de vuelta al almacén de FRANCOBORDO.

3º. El producto debe ir acompañado de todos sus accesorios y complementos y se aconseja presentar en el embalaje exterior de forma visible el número de devolución o incidencia asignado por FRANCOBORDO.

• Cartografía electrónica desprecintada o personalizada para el cliente. Artículos al Corte, (Cabos, Mangueras, Cadena, etc.), cortados expresamente  a la longitud solicitada por el cliente y por lo tanto personalizados. Por motivos de seguridad líquidos, pinturas, extintores, baterías o gases desprecintados. Radiobalizas (grabadas con el MMSI del cliente y por lo tanto personalizadas).  Cualquier producto personalizado para el cliente.
• Las tonalidades de los colores reales pueden no coincidir exactamente con las mostradas en la pantalla de cabos o tejidos. Esta diferencia no será considerada como causa válida para devoluciones en caso de que el material haya sido cortado a medida.
• Smartwatch o productos electrónicos que requieran para su puesta en marcha de la personalización del producto por la grabación o introducción de datos o contraseñas personales del cliente que no puedan borrarse o reiniiarse y que hayan sido desprecintados.
• Motores, embarcaciones y embarcaciones neumáticas que hayan sido registrados a nombre del Comprador y por lo tanto personalizados para el cliente. 
• Hinchables o kayaks que hayan sido utilizados en el agua o más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo. 
• Por motivos de seguridad, la pirotecnia o cualquier tipo de cohetería, bengala o fumígeno. Estos artículos solo podrán comprarse de forma presencial en nuestra tienda y no por la web. 
• Los bienes solicitados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. Estos artículos están diferenciados con el distintivo bajo pedido.

• Los plazos de entrega para estos productos bajo pedido pueden ser mayores de los habituales y el cliente deberá contactar con FRANCOBORDO, antes de realizar la compra, para facilitar los datos de personalización del producto y/o obtener un plazo determinado de entrega.

• Si cualquiera de los productos incluidos en su pedido no se encontrara disponible para el envío o la recogida en nuestro establecimiento, le informaremos lo antes posible por correo electrónico en cuanto procesemos su pedido.  
   
• FRANCOBORDO responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en cualquier producto en un plazo de tres años desde la entrega al consumidor y usuario y de un año para los profesionales. El consumidor y usuario deberá informar a Francobordo de la falta de conformidad en cuanto tenga conocimiento de ella. Para cualquier incidencia relacionada con un producto o la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro departamento de Atención al cliente vía email: [email protected].

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle de Velázquez 126, 4º-I, 28006, Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es.
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.